Los Procesos de Estrategia del eTOM

eTOM Estrategia

Como hemos comentado en los Post anteriores, el Marco de Procesos de Negocio eTOM es un estándar de facto para el sector TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) y contiene 3 grandes familias de procesos, de las cuales ya hemos explicado en un Post anterior la relacionada con el área de Operaciones .

Por lo tanto, en este Post vamos a explicar los aspectos más relevantes de otra de estas grandes áreas: la de Estrategia & Ciclo de Vida del Producto.

El área de Estrategia, Infraestructura y Ciclo de Vida del Producto contiene todos los procesos que establecen y ejecutan la estrategia dentro de la empresa, así como el desarrollo y la mejora de sus servicios y productos. Estos procesos corresponden con

las actuaciones a medio y largo plazo en la empresa (recordemos que todas las actividades a corto plazo de la organización están dentro de los Procesos del área de Operaciones descrita en un Post Anterior). En consecuencia, estos procesos son responsables de gestionar todo el ciclo de vida de las infraestructuras, los servicios y productos.

Dentro de la estructura funcional de primer nivel (recordemos que el término “Procesos de Nivel 1” se refiere a nomenclatura de Procesos de Negocio ) está formado por tres agrupaciones funcionales verticales, y otras cuatro agrupaciones horizontales.

eTOM Operaciones

Las tres agrupaciones funcionales verticales son: Strategy & Commit (Estrategia y Compromiso), Infrastructure Lifecycle Management (Gestión del Ciclo de Vida de la Infraestructura) y Product Lifecycle Management (Gestión del Ciclo de Vida del Producto):

• Strategy & Commit: Estos procesos son responsables de la creación y soporte de la estrategia de la empresa, acorde con su entorno. Por lo tanto, incluyen todas las políticas de posicionamiento y mercado de la organización, la planificación del catálogo de productos, y también la planificación de los servicios, recursos e infraestructura que requiere la empresa. Por otra parte, traza también la línea de actuación de la empresa con suministradores y partners.
• Infrastructure Lifecycle Management: Son los procesos responsables de la definición, planificación e implantación de las infraestructuras necesarias para que los productos y servicios definidos en la estrategia de la empresa puedan llevarse a cabo. Por lo tanto, gestiona las capacidades que tiene la organización para afrontar el desarrollo de sus productos, desde los aspectos más relacionados con el marketing, pasando por las capacidades de servicios y recursos requeridos, hasta llegar también a dimensionar los acuerdos que fuesen necesarios establecer con suministradores y partners. En otras palabras, este grupo de procesos proporciona a la organización todas las capacidades necesarias para afrontar el desarrollo de la estrategia descrita anteriormente.
• Product Lifecycle Management: Se refiere a los procesos responsables de la definición, planificación, diseño e implantación de todos los productos que conforman el portafolio de la empresa. Por lo tanto, estos procesos llevan a cabo el desarrollo y despliegue de todos los productos de la organización, basadas en las capacidades y estrategia definidas en las agrupaciones anteriores. En este grupo de procesos encontraremos los procesos relacionados con el marketing del producto, los procesos para los equipos de ventas y en general todo lo necesario para realizar el “handover” o transferencia a Operaciones de los nuevos productos. Otro aspecto relevante (pero que dentro de las organizaciones por lo general se le da menor importancia) se refiere a las diferentes fases por las cuales atraviesa el producto una vez que ya está en Operación, nos referimos a las fases de crecimiento, madurez y declive del producto; por lo cual, es necesario adoptar diferentes actuaciones y procesos en función de la fase en la que se encuentre un determinado producto.

De forma análoga al área de Operaciones del eTOM, esta área de Estrategia y Ciclo de Vida del Producto también contiene cuatro agrupaciones funcionales horizontales que son las siguientes:

• Marketing & Offer Management (Gestión de la Oferta y Marketing)
• Service Development & Management (Gestión y Desarrollo del Servicio)
• Resource Development & Management (Gestión y Desarrollo de los Recursos)
• Supply Chain Development & Management (Gestión y Desarrollo de la Cadena de Suministro)

En resumen, hemos revisado las agrupaciones verticales y horizontales del área de Estrategia y Gestión de Ciclo de Vida del Producto del eTOM, y cada una de ellas corresponde a un Nivel 1 en nomenclatura de procesos. Al igual que en el área de Operaciones, esta área también se encuentra desarrollada hasta los procesos de Nivel 4 (en este Post solo hemos visto la descripción del Nivel 1), lo que indica que existe mucho nivel de detalle dentro de cada una de las agrupaciones (verticales y horizontales) que hemos descrito. En los siguientes Post vamos a ir viendo mayor nivel de profundidad dentro de cada uno de estos procesos, a través de ejemplos y casos de uso.

Espero que les haya gustado este Post, y como siempre, espero sus comentarios.