¿ Qué mejoras se han incorporado en la nueva versión del eTOM 15.0 ?

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Presentacion eTOM 15.0
El eTOM genera cada año dos nuevas versiones del Marco de Procesos de Negocio, una de ellas en Junio (normalmente dentro del evento anual que se realiza en esas fechas), y la otra versión a final de año. Por lo tanto, este artículo trata sobre las mejoras incorporadas en la nueva versión del eTOM 15.0 lanzado en Junio de 2015.
Para describir estos cambios y mejoras Seguir leyendo

La Estructura de eTOM: Los Dominios y Niveles de Procesos

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Estructura del eTOM
En este artículo vamos a resumir los principales conceptos que se definen dentro de la estructura del eTOM, para poder poner en común esta información y que pueda servir como referencia en próximos artículos. Por lo tanto, introduciremos la definición de los conceptos de Dominios, y Niveles de Procesos 1, 2, 3 y 4. Seguir leyendo

Novedades en la Nueva Versión del Business Process Framework eTOM

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eTOM Release 14.5
En este Post quiero comentar las principales novedades que ofrece la última versión del Business Process Framework – eTOM, el cual ha sido publicado el pasado mes de Noviembre/2014. Se trata de la versión 14.5, y el cambio más importante corresponde con la incorporación del concepto de “dominios” dentro del framework general de procesos. Esto implica que las agrupaciones horizontales de Nivel 1 que existían hasta entonces han sido reemplazadas por el concepto de “dominios”. El objetivo principal de este cambio obedece a establecer Seguir leyendo

El Evento del TeleManagement Forum – Niza 2014

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Evento TeleManagement Forum
El pasado mes de Junio tuve la ocasión de asistir al evento anual del TeleManagement Forum en Niza (Francia), en el que participaron representantes de las empresas más importantes del sector TIC a nivel mundial. Fueron 4 días en los cuales se realizaron decenas de sesiones orientadas bajo el lema “Transforming to a successful digital business”. Por lo tanto, la mayor parte de las sesiones estuvieron centradas en la forma en la que las organizaciones se están transformando a entornos digitales, y este es uno de los puntos importantes en los cuales las empresas del sector TIC vienen dedicando mucho tiempo y recursos. Dentro de este marco general de transformación se abordaron temáticas concretas relacionadas con: Seguir leyendo

Los Procesos de Estrategia del eTOM

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eTOM Estrategia
Como hemos comentado en los Post anteriores, el Marco de Procesos de Negocio eTOM es un estándar de facto para el sector TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) y contiene 3 grandes familias de procesos, de las cuales ya hemos explicado en un Post anterior la relacionada con el área de Operaciones .

Por lo tanto, en este Post vamos a explicar los aspectos más relevantes de otra de estas grandes áreas: la de Estrategia & Ciclo de Vida del Producto.

El área de Estrategia, Infraestructura y Ciclo de Vida del Producto contiene todos los procesos que establecen y ejecutan la estrategia dentro de la empresa, así como el desarrollo y la mejora de sus servicios y productos. Estos procesos corresponden con Seguir leyendo

Los Procesos de Operaciones en el eTOM

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eTOM Operaciones
Como hemos comentado en el Post ¿ Qué es el eTOM ? , el eTOM es un marco de procesos de negocio para las empresas TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) y estándar de facto del sector, y dentro de este marco (framework) encontramos 3 grandes familias de procesos (que de acuerdo con la terminología de procesos los llamaremos Procesos de Nivel 0). Estos son:
• Estrategia & Ciclo de Vida del Producto,
Operaciones, y,
• Gestión de la Empresa.
Por lo tanto, dentro de este Post nos centraremos en describir los aspectos más importantes de una de estas áreas, la de Operaciones, describiendo sus procesos de Nivel 1. Seguir leyendo

¿ Qué es el eTOM ?

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eTOM
En este Post quiero empezar por hacer una descripción general sobre qué es el eTOM (Enhanced Telecom Operations Map), para luego en siguientes Post/Artículos ir profundizando y desarrollando con mayor detalle cada una de las áreas que lo componen, así como la forma en que podemos utilizar el eTOM dentro de nuestras organizaciones y empresas, revisar sus ventajas, y por supuesto desarrollar y explicar todas las necesidades concretas que cada uno de ustedes puedan tener para su utilización o aplicación. Seguir leyendo