La Implantación de los Procesos de Negocio: una actividad mucho más complicada de lo que pueda parecer

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Implantación Gestión Procesos de Negocio
En este Post vamos a hablar de uno de los aspectos más importantes de la Gestión de Procesos de Negocio , se trata de la fase de Implantación. Es uno de los temas sobre los cuales he recibido comentarios en otro de mis artículos, y por lo tanto, lo abordaremos describiendo los conceptos más importantes y actividades clave que debemos emprender.

Recordemos que dentro de la Gestión de Procesos de Negocio debemos abarcar al menos las siguientes fases: Definición de los Procesos de Negocio, Control, Mejora e Implantación. Seguir leyendo

Los Procesos de Estrategia del eTOM

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eTOM Estrategia
Como hemos comentado en los Post anteriores, el Marco de Procesos de Negocio eTOM es un estándar de facto para el sector TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) y contiene 3 grandes familias de procesos, de las cuales ya hemos explicado en un Post anterior la relacionada con el área de Operaciones .

Por lo tanto, en este Post vamos a explicar los aspectos más relevantes de otra de estas grandes áreas: la de Estrategia & Ciclo de Vida del Producto.

El área de Estrategia, Infraestructura y Ciclo de Vida del Producto contiene todos los procesos que establecen y ejecutan la estrategia dentro de la empresa, así como el desarrollo y la mejora de sus servicios y productos. Estos procesos corresponden con Seguir leyendo

¿ Qué es el eTOM ?

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eTOM
En este Post quiero empezar por hacer una descripción general sobre qué es el eTOM (Enhanced Telecom Operations Map), para luego en siguientes Post/Artículos ir profundizando y desarrollando con mayor detalle cada una de las áreas que lo componen, así como la forma en que podemos utilizar el eTOM dentro de nuestras organizaciones y empresas, revisar sus ventajas, y por supuesto desarrollar y explicar todas las necesidades concretas que cada uno de ustedes puedan tener para su utilización o aplicación. Seguir leyendo

¿ Qué entendemos por el término “Procesos de Negocio” ?

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eTOM
En este Post quiero poner en común el término “Procesos de Negocio” el cual utilizamos de forma muy frecuente dentro de nuestras empresas y organizaciones. De acuerdo con Davenport, un Proceso de Negocio puede ser definido como un conjunto de actividades estructurado y evaluado con el propósito de generar una salida para un cliente o mercado determinado. Implica un énfasis fuerte sobre cómo se efectúa el trabajo dentro de una organización. Seguir leyendo