Los Procesos de Operaciones en el eTOM

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eTOM Operaciones
Como hemos comentado en el Post ¿ Qué es el eTOM ? , el eTOM es un marco de procesos de negocio para las empresas TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) y estándar de facto del sector, y dentro de este marco (framework) encontramos 3 grandes familias de procesos (que de acuerdo con la terminología de procesos los llamaremos Procesos de Nivel 0). Estos son:
• Estrategia & Ciclo de Vida del Producto,
Operaciones, y,
• Gestión de la Empresa.
Por lo tanto, dentro de este Post nos centraremos en describir los aspectos más importantes de una de estas áreas, la de Operaciones, describiendo sus procesos de Nivel 1. Seguir leyendo

¿ Qué es el eTOM ?

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eTOM
En este Post quiero empezar por hacer una descripción general sobre qué es el eTOM (Enhanced Telecom Operations Map), para luego en siguientes Post/Artículos ir profundizando y desarrollando con mayor detalle cada una de las áreas que lo componen, así como la forma en que podemos utilizar el eTOM dentro de nuestras organizaciones y empresas, revisar sus ventajas, y por supuesto desarrollar y explicar todas las necesidades concretas que cada uno de ustedes puedan tener para su utilización o aplicación. Seguir leyendo