eTOM y el Dominio Cliente / Customer: Los 8 aspectos más importantes que debes conocer

Puedes compartir este artículo en:


Dominio Customer

Este artículo describe las características más relevantes del Dominio “Customer” (Cliente) del eTOM, en el cual también destacaremos su relación y adaptación a los nuevos ecosistemas digitales. Estos 8 aspectos son los siguientes:
1. Establecer la relación con el cliente para cualquiera de los ámbitos que sea necesario (contratación, cambios, reporte de problemas, facturación, etc). Por lo cual, dentro de este dominio se define Seguir leyendo

Nuevos Ajustes en el eTOM 16.0

Puedes compartir este artículo en:


eTOM 16.0
Presentamos dentro de este artículo los cambios más importantes incorporados en la versión del eTOM 16.0, lanzada en Junio de 2016. A diferencia de versiones anteriores, en esta ocasión no se han realizado cambios muy relevantes. En todo caso dentro de este artículo presentaremos estos pocos cambios, y para ello lo realizaremos tomando como referencia Seguir leyendo

eTOM y el Dominio Producto: Los 4 características principales que debes conocer

Puedes compartir este artículo en:


Dominio Product
Describiremos en este artículo los cuatro aspectos más importantes del Dominio “Product” (Producto), y su relación con otros Dominios del eTOM. Estos aspectos son los siguientes:
1. Definir la estrategia y el portafolio de productos, la cual debe estar alineada a la estrategia general de la organización. Por lo cual esta actividad está estrechamente relacionada Seguir leyendo

Novedades y mejoras en la nueva versión del eTOM 15.5

Puedes compartir este artículo en:


Presentacion eTOM 15.5
En este artículo describiremos los cambios más importantes incorporados en el eTOM 15.5 lanzado en Diciembre de 2015. Esta nueva versión incluye bastantes novedades y sobre todo un importante desarrollo dentro de la estructura de procesos para la definición Productos y para las Campañas de Marketing y Comunicación. Para describir los cambios lo realizaremos Seguir leyendo

Dominio Market / Sales del eTOM: Los 8 aspectos más importantes que debes conocer

Puedes compartir este artículo en:


Dominio Market Sale
En este artículo describiremos las características más importantes del Dominio Market / Sales del eTOM, haciendo énfasis en como sus procesos se adaptan a los nuevos entornos digitales.

Los procesos que encontramos en el área de Market (Mercado) nos permitirán: Seguir leyendo

¿ Qué mejoras se han incorporado en la nueva versión del eTOM 15.0 ?

Puedes compartir este artículo en:


Presentacion eTOM 15.0
El eTOM genera cada año dos nuevas versiones del Marco de Procesos de Negocio, una de ellas en Junio (normalmente dentro del evento anual que se realiza en esas fechas), y la otra versión a final de año. Por lo tanto, este artículo trata sobre las mejoras incorporadas en la nueva versión del eTOM 15.0 lanzado en Junio de 2015.
Para describir estos cambios y mejoras Seguir leyendo

La Estructura de eTOM: Los Dominios y Niveles de Procesos

Puedes compartir este artículo en:


Estructura del eTOM
En este artículo vamos a resumir los principales conceptos que se definen dentro de la estructura del eTOM, para poder poner en común esta información y que pueda servir como referencia en próximos artículos. Por lo tanto, introduciremos la definición de los conceptos de Dominios, y Niveles de Procesos 1, 2, 3 y 4. Seguir leyendo