Pocos Cambios en la versión del eTOM 16.5

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eTOM 16.5
La nueva versión del eTOM 16.5 ha sido lanzada en Febrero del 2017, y haciendo un análisis con respecto de la versión anterior eTOM 16.0 encontramos muy pocos cambios y además sin mayor impacto dentro de los dominios actuales.
Describimos a continuación estos cambios dentro de cada uno de los Dominios: Seguir leyendo

eTOM y el Dominio Cliente / Customer: Los 8 aspectos más importantes que debes conocer

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Dominio Customer

Este artículo describe las características más relevantes del Dominio “Customer” (Cliente) del eTOM, en el cual también destacaremos su relación y adaptación a los nuevos ecosistemas digitales. Estos 8 aspectos son los siguientes:
1. Establecer la relación con el cliente para cualquiera de los ámbitos que sea necesario (contratación, cambios, reporte de problemas, facturación, etc). Por lo cual, dentro de este dominio se define Seguir leyendo

Social Media y su importante papel en el soporte postventa de un producto

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Social Media
En este Post vamos a hablar un poco de Social Media y del importante rol que puede cumplir dentro del soporte postventa de un producto y para la resolución de reclamaciones que puedan realizar nuestros clientes.

De forma habitual, siempre que pensamos en la aplicación de una estrategia de Social Media, la asociamos con la forma en que nuestros clientes encuentran nuestro producto, conocen su funcionalidad, se relacionan entre ellos, aprenden sobre la forma de utilizarlo, y por supuesto la forma de poder comprarlo a través de un canal digital. Sin embargo, prestamos menor atención a la forma en la cual podemos utilizar nuestra estrategia de Social Media para la resolución de reclamaciones e incidencias que realizan nuestros clientes, así como su atención postventa. Seguir leyendo