eTOM y el Dominio Cliente / Customer: Los 8 aspectos más importantes que debes conocer

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Dominio Customer

Este artículo describe las características más relevantes del Dominio “Customer” (Cliente) del eTOM, en el cual también destacaremos su relación y adaptación a los nuevos ecosistemas digitales. Estos 8 aspectos son los siguientes:
1. Establecer la relación con el cliente para cualquiera de los ámbitos que sea necesario (contratación, cambios, reporte de problemas, facturación, etc). Por lo cual, dentro de este dominio se define Seguir leyendo

Nuevos Ajustes en el eTOM 16.0

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eTOM 16.0
Presentamos dentro de este artículo los cambios más importantes incorporados en la versión del eTOM 16.0, lanzada en Junio de 2016. A diferencia de versiones anteriores, en esta ocasión no se han realizado cambios muy relevantes. En todo caso dentro de este artículo presentaremos estos pocos cambios, y para ello lo realizaremos tomando como referencia Seguir leyendo

eTOM y el Dominio Producto: Los 4 características principales que debes conocer

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Dominio Product
Describiremos en este artículo los cuatro aspectos más importantes del Dominio “Product” (Producto), y su relación con otros Dominios del eTOM. Estos aspectos son los siguientes:
1. Definir la estrategia y el portafolio de productos, la cual debe estar alineada a la estrategia general de la organización. Por lo cual esta actividad está estrechamente relacionada Seguir leyendo

Novedades y mejoras en la nueva versión del eTOM 15.5

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Presentacion eTOM 15.5
En este artículo describiremos los cambios más importantes incorporados en el eTOM 15.5 lanzado en Diciembre de 2015. Esta nueva versión incluye bastantes novedades y sobre todo un importante desarrollo dentro de la estructura de procesos para la definición Productos y para las Campañas de Marketing y Comunicación. Para describir los cambios lo realizaremos Seguir leyendo

Dominio Market / Sales del eTOM: Los 8 aspectos más importantes que debes conocer

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Dominio Market Sale
En este artículo describiremos las características más importantes del Dominio Market / Sales del eTOM, haciendo énfasis en como sus procesos se adaptan a los nuevos entornos digitales.

Los procesos que encontramos en el área de Market (Mercado) nos permitirán: Seguir leyendo

El Evento del eShow Madrid-2014

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Evento eShow 2014
Hace algunos días he asistido al Congreso del eShow Madrid 2014 . Se trata de una de las ferias más importantes del mundo digital tanto en España como en Iberoamérica, dedicado a temas como el eCommerce, Marketing Online, Social Media, Mobile, Internet of Things y Hosting & Cloud Computing. En este evento han participado alrededor de 140 empresas expositoras, y también como en ediciones anteriores, Seguir leyendo

Social Media y su importante papel en el soporte postventa de un producto

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Social Media
En este Post vamos a hablar un poco de Social Media y del importante rol que puede cumplir dentro del soporte postventa de un producto y para la resolución de reclamaciones que puedan realizar nuestros clientes.

De forma habitual, siempre que pensamos en la aplicación de una estrategia de Social Media, la asociamos con la forma en que nuestros clientes encuentran nuestro producto, conocen su funcionalidad, se relacionan entre ellos, aprenden sobre la forma de utilizarlo, y por supuesto la forma de poder comprarlo a través de un canal digital. Sin embargo, prestamos menor atención a la forma en la cual podemos utilizar nuestra estrategia de Social Media para la resolución de reclamaciones e incidencias que realizan nuestros clientes, así como su atención postventa. Seguir leyendo

Bienvenidos !!!

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Quiero dar a todos la bienvenida a mi Blog,
En este sitio hablaré de temas como: Procesos de Negocio, Modelos de Negocio, El Marco de Procesos de Negocio eTOM (enhanced Telecom Operation Map), Marketing Digital, Social Media, etc….
En los primeros Post/Artículos trataré de poner en común los principales conceptos y definiciones de estos temas, y así luego iremos desarrollando enfoques prácticos y de aplicación dentro de las empresas y organizaciones, y de acuerdo también con las propias necesidades de todos ustedes,
Espero que les guste!!!!